Baubau Upeks.co.id – BPJS Kesehatan yang telah berjalan kurang lebih sembilan tahun terus berupaya menghadirkan berbagai manfaat guna peningkatan kualitas layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Baubau, Eka Munawir mengatakan, selain peningkatan mutu layanan, BPJS Kesehatan terus menghadirkan inovasi guna memudahkan akses pelayanan oleh peserta JKN. Selain mengeluarkan aplikasi Mobile JKN, kini hadir Pelayanan Administrasi melalui Whatssap (PANDAWA) melalui nomor handphone 0811 8165 165.
“Selain memberikan kemudahan untuk peserta JKN, PANDAWA juga mampu meminimalisir kontak fisik di saat pandemi, sehingga peserta JKN tidak perlu datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. Hal ini bertujuan untuk memberikan kenyamanan layanan bagi peserta JKN,” ujar Eka.
Hal senada juga disampaikan oleh salah satu pengguna layanan PANDAWA, yaitu La Ode Rizal (36) yang telah memanfaatkan layanan PANDAWA. Rizal, begitu dia biasa disapa menyampaikan rasa terima kasihnya kepada BPJS Kesehatan yang membuat inovasi layanan baru untuk memberikan kemudahan bagi pesertanya.
“Saya sangat terbantu sekali dengan layanan PANDAWA, karena kita hanya cukup mengakses aplikasi Whatsapp untuk mendapatkan layanan. Selain itu juga tidak menunggu lama ada petugas yang membalas untuk memberikan jawaban, tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan,” ucapnya.
Pria yang berprofesi sebagai ASN ini mengaku, tidak mengalami kendala atau kesulitan selama memanfaatkan layanan JKN.
“Waktu istri saya melahirkan, kemudian saya membawanya ke Rumah Sakit. Saat itu, tidak sepeserpun biaya yang saya keluarkan, semua tercover oleh JKN. Selama menggunakan JKN, saya merasa terbantu. Saya baru tahu juga, ternyata di setiap rumah sakit, selalu ada petugas BPJS Kesehatan yang standby dan selalu siap membantu peserta jika ada keluhan atau ada hal-hal yang mau dikonsultasikan terkait program layanan JKN. Ini sangat luar biasa,” tambahnya.
Ia berharap di waktu mendatang, JKN terus memberikan pelayanan terbaik dan inovasi pelayanan demi kenyamanan pesertanya serta dalam hal peningkatan pelayanan kesehatan baik di pelayanan dasar maupun pelayanan di tingkat lanjutan. (ap/an)
