Bulukumba, Upeks.co.id – Untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan kepesertaan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan menghadirkan layanan Mobile Customer Service (MCS) di Puskesmas Tanete Kabupaten Bulukumba, Senin (31/10). Dalam kegiatan tersebut puluhan masyarakat hadir untuk melakukan pengurusan adminsitrasi kepesertaan, meminta informasi hingga meminta panduan untuk mengunduh Aplikasi Mobile JKN.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Bulukumba, Andi Rismaniswati Syaiful mengatakan BPJS Kesehatan terus meningkatkan mutu layanan kepada peserta JKN salah satunya dengan melaksanakan kegiatan MCS, sehingga semua peserta JKN tidak perlu datang ke Kantor BPJS Kesehatan untuk melakukan pengurusan administrasi.
“Salah satu fokus utama BPJS Kesehatan yaitu meningkatkan mutu layanan kepada peserta JKN, sehingga melalui MCS ini kami dapat memberikan kemudahan kepada masyarakat yang hendak melakukan pengurusan administrasi dan yang memerlukan informasi terkait BPJS Kesehatan bisa datang ke lokasi MCS di dekat rumahnya,” ujar Risma.
Risma menambahkan bahwa saat ini masih banyak masyakarat yang belum mengetahui informasi tentang prosedur pelayanan kesehatan JKN. Dengan kehadiran layanan MCS BPJS Kesehatan di Puskesmas Tanete Kabupaten Bulukumba, masyarakat dapat memperoleh informasi langsung dengan tujuan Program JKN dapat dipahami dengan baik oleh seluruh masyarakat.
“Melalui MCS ini peserta dapat bertanya langsung dengan jelas mengenai Program JKN, misalnya prosedur berobat dengan menggunakan kartu BPJS Kesehatan, sehingga pada saat berobat di fasilitas kesehatan tidak ada lagi kendala yang di alami peserta,” imbuhnya.
Sementara itu, petugas aplikasi PCARE Puskesmas Tanete Riska menyampaikan beberapa kendala yang ia temui saat memberikan layanan salah satunya adanya peserta yang belum melakukan perubahan data sehingga harus melakukan pengurusan di Kantor BPJS Kesehatan.
“Sebagai petugas PCARE yang langsung bertemu dengan peserta, saya sering mendapati peserta yang hendak berobat namun mereka belum merubah data terkini, misalnya warga baru yang belum melakukan pindah faskes , namun tetap kami layani dan di edukasi untuk segera melakukan perubahan data,” ungkap Riska.
Riska menambahkan dengan adanya layanan MCS di Puskesmas ini membuat ia dan masyarakat senang, karena ketika ada peserta JKN yang belum melakukan perubahan data dan belum memahami betul tentang prosedur layanan program JKN dapat langsung diarahkan kepada petugas MCS.
“Saya merasa senang dan terbantu karena MCS ini, peserta yang butuh layanan perubahan data dapat langsung mendapat layanan tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan,” tambahnya
Salah seorang peserta bernama Nuraeni (38) merasakan betul manfaat hadirnya MCS di Puskesmas Tanete.
“Saya rasa adanya layanan MCS di sini jadi memudahkan untuk mencari informasi dan melakukan perubahan data, karena tidak perlu jauh-jauh datang ke Kantor BPJS Kesehatan,” tutur wanita yang tinggal di Kelurahan Tanete. (se)
