MAKASSAR,UPEKS.co.id— Selama 2 tahun lebih pandemi telah mengubah perilaku masyarakat. Mulai dari membatasi interaksi fisik dan sosial. Di sisi lain, juga melekatkan dan mendorong penyerapan teknologi digital dalam kehidupan sehari-hari.
Sebagai perusahaan yang fokus pada nasabah, Zurich terus belajar untuk memahami agar bisa terus melayani dan membangun hubungan yang bermakna dengan nasabah.
Survei yang dilakukan Zurich (2021) mengungkapkan meski dalam pembatasan sosial karena pandemi, kebersamaan tetap menjadi akar kuat dari masyarakat Indonesia. Namun, teknologi digital kini juga memegang peran kunci karena ekspektasi Nasabah telah bergeser akibat kemudahan yang diberikan layanan digital selama ini.
Chief Customer and Marketing Officer Zurich Asuransi Indonesia, Kevin McQuillan menjelaskan, Strategi CX (Customer Experience) kami adalah membangun hubungan yang bermakna dengan nasabah.
Kemudian, dengan prinsip-prinsip yang humanis dan pengalaman berasuransi yang lancar. Serta dengan lebih berfokus untuk memahami nasabah, kami dapat menghadirkan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
“Melalui produk dan layanan Zurich yang beragam, kami dapat mendampingi nasabah melalui berbagai tahapan kehidupan untuk mewujudkan masa depan yang lebih baik,” ucap Kevin.
Kata dia, pendekatan Zurich terhadap nasabah juga tercermin dalam semangat kebersamaan yang tertuang lewat kampanye #BarengJadiLebih yang diadakan dan bekerja sama dengan Pewarta Foto Indonesia (PFI) Jakarta, menampilkan 30 foto yang telah dikurasi dari 2.310 foto.
“Lewat kampanye ini, Zurich ingin menonjolkan bagaimana asuransi hadir untuk menjadi mitra terpercaya dan sahabat yang dapat membantu masyarakat menjadi lebih kuat dan di masa-masa sulit,” ungkapnya.
Contoh sederhana, lanjut dia, adalah ketika mobil mogok. Nasabah dapat meminta bantuan dari Zurich Autocillin Rescue, atau melalui Aplikasi Autocillin Mobile Claim. Dan nasabah kami dapat mengajukan klaim mobil dengan sangat mudah.
“Zurich terus berkomitmen untuk mendampingi nasabahnya di setiap tahap kehidupan dan bersama Zurich. Masyarakat bisa merasa lebih nyaman, aman, serta optimis untuk mewujudkan masa depan,” tuturnya.
Hal senada juga disampaikan oleh Certified Financial Planner, Annisa Steviani. Dia mengungkapkan bahwa dalam merencanakan keuangan termasuk membeli asuransi, konsumen saat ini makin mencari solusi yang tepat untuk kebutuhan personalnya.
“Solusi yang pas dengan kemampuan mereka dan dapat memberikan proteksi serta layanan yang menyenangkan. Apalagi, setelah lebih dari dua tahun pandemi kini masyarakat semakin sadar akan pentingnya memiliki partner yang mendampingi mereka untuk proteksi diri dan keluarga,” jelasnya.
Sekadar diketahui, pameran foto #BarengJadiLebih akan berlangsung dari 2 hingga 5 Juni 2022 di Area Lobby Avenue of The Star, Lippo Mall Kemang, Jakarta Selatan. (Mit)
