MAKASSAR, UPEKS.co.id– Gojek, layanan on-demand dari Grup GoTo (BEI: GOTO), sebagai bagian dari ekosistem digital terbesar di Indonesia menegaskan, komitmen dalam memberikan layanan prima kepada masyarakat luas.
Di masa kekinian, masyarakat memang kerap menginginkan layanan maksimal berupa kemudahan, kenyamanan dan tetap dengan harga terjangkau. Hal ini juga diharapkan bisa memberikan dampak positif kepada Mitra usaha UMKM dan Mitra Driver.
Komitmen Gojek tersebut diwujudkan lewat program Mantap Tawwa, yang menjadi bentuk adaptasi terhadap kebutuhan masyarakat yang terus berkembang, sekaligus meningkatkan kompetensi para mitra. Dalam bahasa Bugis-Makassar, Mantap Tawwa merupakan ungkapan yang berarti “baik sekali” dan biasa digunakan untuk memberi pujian pada kualitas, perilaku, atau pun layanan.
Sesuai maknanya, Gojek mengusung semangat ini secara menyeluruh di Makassar. Tujuannya, untuk meningkatkan kualitas layanan, menguatkan kapasitas mitra, serta memberikan berbagai promo menarik bagi pelanggan, khususnya untuk kuliner di Kota Makassar.
Nayaka Buana, selaku Head of Gojek Sulawesi, Maluku, & Papua mengatakan, program Mantap Tawwa ini memang sengaja dirancang, untuk memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat Makassar melalui ragam program yang melibatkan ekosistem Gojek, seperti mitra usaha dan mitra driver.
“Kami lakukan ini semata-mata ingin terus memudahkan masyarakat Makassar dengan ragam layanan yang semakin terdepan dibarengi dengan semangat #pastiadajalan untuk menemani kamu sehari-hari,” terang Nayaka Buana, Selasa (10/6/2025).
Diketahui, pada akhir 2024 lalu, Gojek Makassar mengadakan survei terhadap para pengguna. Hasilnya menunjukkan bahwa pelanggan menginginkan mitra driver yang lebih “hangat” dalam berinteraksi selama perjalanan.
Menindaklanjuti hasil survei tersebut, Gojek meluncurkan pelatihan pelayanan prima, yang mencakup komunikasi efektif, P3K, serta keamanan berkendara (safety driving dan riding). Ribuan mitra GoRide dan GoCar telah mengikuti pelatihan ini, dan jumlah peserta terus bertambah.
Ilham, salah satu Mitra Driver GoCar Makassar, mengatakan, selama ini dirinya berpikir cukup hanya mengantar makanan atau penumpang saja. Ternyata setelah mengikuti pelatihan ini, banyak hal yang bisa membuat customer semakin nyaman dan puas dengan layanan.
“Salah satunya menyapa, menanyakan kabar dengan nada dan sapaan yang hangat dan sopan. Saya menerapkan ini bukan mengharapkan tip, customer senang dan terbantu sudah cukup bagi saya, karena pekerjaan merupakan amanah,” urai Ilham.
Selain meningkatkan kompetensi dari mitra driver, melalui Mantap Tawwa, Gojek juga menciptakan inisiatif, ragam promo menarik serta layanan yang semakin memberikan pengalaman terbaik.
Adapun inisiatif tersebut yakni dengan menyediakan Posko Nyaman. Hal ini untuk memastikan kelayakan dan kebersihan kendaraan yang digunakan Mitra driver secara berkala. Posko Nyaman meliputi pengecekan oli mesin, kebersihan dan pengecekan Air Conditioning serta memastikan kelayakan kendaraan untuk beroperasional.
Selain itu, Gojek juga memberikan voucher cuci kendaraan gratis kepada Mitra Driver Makassar yang diberikan setiap minggu untuk memastikan kendaraan yang digunakan tetap bersih dan wangi. Posko Nyaman ini bekerjasama dengan Bengkel Mahaputra (yang berlokasi di Jalan Alauddin).
Selain itu, juga ada banyak promo yang diberikan oleh mitra-mitra kuliner favorit masyarakat Makassar. Melalui campaign Mantap Tawwa, promo diskon bisa sampai dengan 75% untuk kuliner favorit Makassar.
Terakhir, mengadakan Festival Ada Jalan yang dipersembahkan Gojek kepada masyarakat Makassar. Festival Ada Jalan adalah sebuah pengalaman seru dimana masyarakat Makassar dapat merasakan langsung semua layanan Gojek dalam satu waktu. (***)
