MAKASSAR,UPEKS.co.id— Tak hanya melayani kebutuhan para pelanggan otomotif PT Astra International Tbk,
AstraWorld juga menjadi mitra pelaksanaan program Customer Relationship Management (CRM) bagi perusahaan-perusahaan di bawah grup Astra.
Nilai tambah tersebut, diberikan dalam bentuk layanan darurat di jalan 24 jam. Yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dalam berkendara terutama pemilik kendaraan merk Astra yakni Toyota, Daihatsu, Isuzu, BMW dan Peugeot.
PT Astra International Tbk – AstraWorld Regional Head Bali & Indonesia Timur, Alexandra Dewi mengatakan, ini sudah sejak tahun 2006 AstraWorld mulai fokus pada bisnis contact center sebagai salah satu ujung tombak pelaksanaan program CRM.
Alexandra menjelaskan, bahwa AstraWorld menawarkan solusi pengelolaan contact center yang menyeluruh dengan memadukan manajemen contact center dan aktivitas CRM sesuai kebutuhan perusahaan.
Pelayanan CRM AstraWorld meliputi Database Management, Data Analystics, Customer Profiling dan Market Research.
“Tugas utama dari CRM yaitu melakukan input data para pelanggan untuk memperluas database perusahaan sehingga mempermudah AstraWorld untuk mengidentifikasi keluhan maupun kebutuhan para pelanggan,”jelas Alexandra saat konferensi pers di Tanamera Coffee Phinisi Point, Kamis, (11/7/19).
Selain itu, untuk pelayanan contact center AstraWorld meliputi aktifitas Inbound, Outbound, SMS, Email&Socmed, Live Chat membantu mitra bisnis kami untuk mencapai pelanggan dan mendapatkan umpan balik.
“Pelayanan AstraWorld otomotif di Sulawesi Selatan khususnya di Makassar, tercatat 80 persen. Ini gratis untuk member card pengguna kendaraan Astra, dengan jangka lima tahun,”ungkapnya.
Sementara Service Agent PT. Astra International Tbk – AstraWorld, Firman mengatakan demi menunjang pelayanan yang lebih baik bagi pelanggan, Astra juga memberi kemudahan dengan meluncurkan aplikasi ponsel yang memadukan gaya hidup berkendara dengan teknologi digital, yaitu Anavigo.
Kata Firman, sejak diluncurkan Juni 2016, aplikasi ini telah diunduh kurang lebih sebanyak 251.909 pengunduh sampai dengan awal Juli 2019 dimana 60 persen .
“Pelanggan memanfaatkan aplikasi tersebut untuk mendapatkan pelayanan Emergency Roadside Assistence (ERA),” ungkapnya. (Mit).
