JAKARTA, UPEKS.co.id— Twilio (NYSE: TWLO), platform keterlibatan pelanggan global, kembali meraih pengakuan sebagai Pemimpin dalam laporan Gartner® Magic Quadrant™ 2025 untuk kategori Communications Platform as a Service (CPaaS).
Ini merupakan tahun ketiga berturut-turut Twilio menempati posisi tertinggi dalam kategori Kemampuan Eksekusi, mengukuhkan posisinya sebagai salah satu pemain terdepan dalam industri komunikasi digital berbasis data.
Laporan tahunan dari Gartner ini menilai para penyedia solusi berdasarkan kelengkapan visi dan kemampuan eksekusi.
Dalam laporan edisi 2025, Twilio dinilai unggul dalam menyediakan platform CPaaS, yang memungkinkan berbagai merek global menghadirkan pengalaman komunikasi personal dan real-time kepada pelanggan mereka.
Twilio saat ini dipercaya oleh lebih dari 335.000 akun aktif dan lebih dari 10 juta pengembang di seluruh dunia. Sejumlah perusahaan ternama seperti Lime, Kraken, Resy, dan Universidad Uk menggunakan produk Twilio untuk memperkuat keterlibatan pelanggan mereka di berbagai kanal.
Dalam acara tahunan SIGNAL di San Francisco, Twilio mengumumkan serangkaian inovasi terbaru pada layanannya.
Di antaranya adalah fitur Conversation Relay berbasis AI yang memungkinkan pengembang menciptakan agen suara virtual dengan kemampuan mendekati percakapan manusia; perluasan fitur Conversational Intelligence untuk Voice dan teks; serta integrasi panggilan bisnis melalui WhatsApp dalam satu percakapan terintegrasi. Twilio juga mengonfirmasi bahwa layanan Rich Communication Services (RCS) akan tersedia secara umum pada akhir tahun ini.
SVP Product Communications Platform Twilio, Kathryn Murphy, menyatakan bahwa pengakuan dari Gartner ini merupakan bukti atas strategi perusahaan yang fokus pada masa depan komunikasi digital.
“Kami meyakini pengakuan sebagai Pemimpin dalam Gartner Magic Quadrant untuk CPaaS selama tiga tahun berturut-turut ini mencerminkan komitmen kami dalam mentransformasi setiap interaksi dengan pelanggan,” terang Kathryn Murphy dalam keterangan tertulisnya, Kamis (31/7/2025).
“Seiring masuknya era baru keterlibatan di dunia bisnis, Twilio membangun platform cerdas dan fleksibel yang mengintegrasikan komunikasi, data real-time, dan AI. Platform kami dirancang untuk menjadi infrastruktur dalam setiap tahap perjalanan pelanggan (customer journey), menghadirkan personalisasi, kepercayaan, hingga produktivitas,” lanjut Murphy.
Gartner Magic Quadrant merupakan riset pasar berbasis data yang membantu pelanggan menilai kekuatan relatif dari berbagai penyedia solusi di pasar yang dinamis. Penyedia solusi diklasifikasikan ke dalam empat kategori, yakni Pemimpin, Penantang, Visioner, dan Pemain Niche, sebagai panduan strategis bagi pengambil keputusan teknologi dan bisnis. (rls)
