Kendari, Upeks.co.id – Layanan administrasi pada kantor BPJS Kesehatan Cabang Kendari sampai saat ini masih dikunjungi sejumlah peserta JKN-KIS, dengan tetap mengikuti protokol kesehatan dengan menjaga jarak antar setiap pengunjung dan wajib menggunakan masker saat masuk di lingkungan kantor.
Salah satu peserta yang terlihat berkunjung adalah Riskawati (25) seorang ibu rumah tangga satu anak. Saat itu ia sedang melakukan pengurusan administrasi cetak kartu anak dengan segmen peserta Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) atau yang dikenal dengan peserta mandiri pada hak kelas tiga.
“Saya terpaksa harus ke kantor cabang untuk melakukan pencetakan kartu karena telepon genggam yang saya sekarang sedang bermasalah, sehingga tidak lagi dapat mengakses Mobile JKN untuk menggunakan fitur KIS Digital sebagai pengganti fisik kartu JKN-KIS,” jelasnya, Rabu (27/10).
Sebelumnya, ia telah menambahkan anaknya menggunakan Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA) dengan melampirkan kelengkapan berkas dalam bentuk foto hingga mengisi formulir pendaftaran melalui link yang diberikan oleh admin.
“Saat mendaftarkan anak melalui PANDAWA, saya tidak menemukan kendala karena prosesnya bukan melalui pesan otomatis melainkan dilayani oleh petugas admin untuk wilayah saya. Setelah terdaftar dan melakukan pembayaran, saya diberitahukan sebelumnya cara untuk mendapatkan identitas kepesertaan beserta hak dan kewajiban agar tidak salah dalam menggunakan kartu JKN-KIS,” ujarnya.
Pelayanan PANDAWA ini dapat diakses melalui seluruh kantor Kabupaten/Kota dengan nomor telepon yang berbeda sesuai wilayah kerjanya. Selain itu pelayanan informasi tanpa tatap muka juga dapat diakses melalui Voice Interactive JKN (VIKA) yakni pelayanan informasi menggunakan mesin penjawab via BPJS Kesehatan Care Center 165 dan Chat Assistant JKN (CHIKA), yaitu pelayanan informasi melalui obrolan aplikasi Whatsapp yang direspons oleh artificial intelligence di nomor 08118750400.
“Untuk pelayanan administrasi BPJS Kesehatan, saya sudah puas karena mudah dan banyak alternatif yang dapat saya akses sesuai dengan kebutuhan. Begitu juga dengan pelayanan kantor cabang melayani tanpa membeda-bedakan pengunjung walaupun dari luar kota tetap dilayani,” katanya.
